Kebijakan pengembalian uang

Retur Produk

  1. Kami pastikan produk telah kami cek ulang sesuai data pesanan, serta kami packing dengan baik sebelum terkirim. Pada saat menerima paket kiriman, customer wajib melakukan pengecekan terhadap kondisi produk.
  2. Jika produk yang diterima tidak sesuai data pesanan atau terdapat cacat produksi, maka produk tersebut dapat ditukarkan dengan produk yang sama kepada kami. Tetapi apabila, stok barang untuk produk yang sama tidak tersedia, maka kami akan menginformasikan dan memberi pilihan produk dengan harga yang sama. Apabila customer belum cocok dengan pilihan yang kami ajukan maka customer dapat membatalkannya.
  3. Biaya pengiriman untuk pengembalian produk yang tidak sesuai pesanan atau cacat produksi ditanggung oleh customer, sedangkan biaya pengiriman produk pengganti ditanggung oleh pihak kami.
  4. Pemberitahuan penerimaan produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi kami layani paling lambat 2 (dua) hari sejak produk diterima. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada pemberitahuan, maka kami anggap produk yang diterima sudah sesuai pesanan dan tidak ada cacat produksi.
  5. Produk pengganti akan segera kami kirim setelah menerima dan memverifikasi pengembalian produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi dari customer. Cantumkan keterangan mengenai produk yang dikirimkan kembali kepada kami untuk memudahkan verifikasi produk.
  6. Produk yang dibeli di luar shop.farahscarpet.com tidak dapat dikembalikan/ditukarkan kepada kami.

Refund (pengembalian uang)

  1. Pengembalian uang (refund) hanya berlaku untuk produk yang akan ditukarkan tetapi kami tidak dapat mengirimkan kembali produk pengganti kepada Anda karena stok habis.
  2. Pengembalian uang dilakukan dalam waktu 3 hari kerja, terhitung sejak tanggal kesepakatan refund.
  3. Besarnya uang yang dikembalikan sesuai dengan jumlah yang tertera pada invoice untuk produk tersebut, ditambah ongkos kirim penukaran/pengembalian dari customer kepada kami. Sedangkan ongkos pengiriman produk dari kami kepada customer tidak dapat diminta kembali.
  4. Pengembalian uang dilakukan melalui transfer ke rekening sesuai informasi yang diberikan customer.
  5. Kami akan memberikan konfirmasi bukti transfer pengembalian uang kepada customer dalam bentuk email/WA.