Syarat dan Ketentuan (S&K)

SYARAT & KETENTUAN SHOP FARAHS CARPET ONLINE

Umum

  1. Dengan berbelanja di shop.farahscarpet.com kami anggap customer setuju dan paham dengan syarat & ketentuan yang berlaku.
  2. Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa harus ada pemberitahuan terlebih dahulu kepada customer.
  3. Syarat dan ketentuan ini dibuat untuk kepentingan bersama, menjaga hak dan kewajiban masing-masing pihak, dan tidak merugikan salah satu pihak.

Informasi Produk

  1. Dengan melakukan transaksi pemesanan secara online di shop.farahscarpet.com, kami anggap customer telah mengerti informasi produk yang akan dibeli.
  2. Perbedaan warna dalam foto/gambar produk yang ada di shop.farahscarpet.com bisa diakibatkan oleh beberapa faktor antara lain pencahayaan, proses editing, resolusi monitor komputer, dll.
  3. Harga yang tercantum di shop.farahscarpet.com adalah harga produk saja, tidak termasuk ongkos kirim. 

Pemesanan dan pembatalan

  1. Produk yang dipesan dapat dikirim ke seluruh wilayah yang terlayani oleh pihak jasa ekspedisi yang kami tunjuk. Untuk mempercepat proses pengiriman, mohon segera konfirmasi ke kami setelah melakukan pemesanan.
  2. Kami menganggap customer telah membaca dan memahami terlebih dahulu Keterangan mengenai produk dan cara belanja di shop.farahscarpet.com.
  3. Kami meng-update informasi produk setiap hari. Tetapi, jika ada kesalahan teknis yang menyebabkan harga, stok, atau informasi lainnya menjadi tidak sesuai, sedangkan customer sudah melakukan pemesanan, maka kami akan menginformasikan dan memberi pilihan produk dengan harga yang sama. Apabila customer belum cocok dengan pilihan produk yang kami ajukan maka customer dapat membatalkannya.
  4. Kami memberikan batas waktu pembayaran selama 1x24 jam sejak customer menyelesaikan transaksi pembelian. Apabila customer belum melakukan pembayaran setelah batas waktu yang ditentukan, maka kami dapat membatalkan pesanan.
  5. Pembatalan pesanan dapat dilakukan sebelum pembayaran. Jika sudah melakukan pembayaran, pesanan tidak dapat dibatalkan. customer hanya diperbolehkan melakukan penukaran pesanan dengan produk lain sesuai jumlah pembayaran di bayarkan.

Pembayaran

  1. Mata uang yang dipakai untuk pembayaran adalah Rupiah (IDR).
  2. Pembayaran bisa melalui ATM, internet banking, mobile banking, setoran tunai, maupun transfer antarbank ke rekening bank yang telah kami informasikan.
  3. Pembayaran dianggap lunas jika pembayaran telah kami terima sesuai dengan jumlah yang harus dibayarkan. Segera lakukan konfirmasi kepada kami melalui fitur Konfirmasi Pembayaran melalui telepon/WA/email.
  4. Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI & ATM Bersama) dan kartu kredit. Customer juga dapat melakukan pembelian secara offline dengan datang langsung ke toko cabang terdekat. 
  5. Keterlambatan proses transfer antarbank bukan tanggung jawab kami.
  6. Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak bank pada saat customer melakukan pembayaran bukan tanggung jawab kami.

Pengiriman

  1. Pesanan akan segara kami kirim setelah pembayaran terkonfirmasi lunas. Status pengiriman/nomor resi akan kami informasikan via telepon/WA/email.
  2. Pesanan akan kami kirim sesuai alamat yang diberikan customer pada saat transaksi pemesanan.
  3. Kesalahan dalam memberikan alamat pengiriman sehingga menyebabkan paket kiriman tidak sampai atau tidak diterima bukan tanggung jawab kami dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab customer.
  4. Kerusakan yang terjadi selama pengiriman bukan tanggung jawab kami, melainkan tanggung jawab pihak ekspedisi, karena kami selalu melakukan pengecekan barang sebelum proses packing
  5. Pengiriman dilakukan oleh pihak jasa ekspedisi yang kami tunjuk dan akan kami konfirmasi kepada customer dengan mengirim nomor resi. Biaya pengiriman ditanggung oleh customer.
  6. Kepastian waktu pengiriman menyesuaikan paket ekspedisi dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi. Konpensasi atas keterlambatan dan atau kehilangan paket sepenuhnya tunduk pada peraturan pihak jasa ekspedisi.
  7. Status pengiriman pesanan dapat di-tracking melalui website dan Call Center pihak jasa ekspedisi yang bersangkutan. Customer juga dapat menghubungi kami untuk mengetahui status pengiriman pesanan.
  8. Setelah paket diterima, segera konfirmasikan kepada kami melalui telepon/WA/email. Apabila customer  tidak melakukan konfirmasi penerimaan barang setelah 6 (enam) hari dari batas waktu perkiraan yang ditentukan, maka kami anggap customer telah menerima paket tersebut.

Retur Produk

  1. Kami pastikan produk telah kami cek ulang sesuai data pesanan, serta kami packing dengan baik sebelum terkirim. Pada saat menerima paket kiriman, customer wajib melakukan pengecekan terhadap kondisi produk.
  2. Jika produk yang diterima tidak sesuai data pesanan atau terdapat cacat produksi, maka produk tersebut dapat ditukarkan dengan produk yang sama kepada kami. Tetapi apabila, stok barang untuk produk yang sama tidak tersedia, maka kami akan menginformasikan dan memberi pilihan produk dengan harga yang sama. Apabila customer belum cocok dengan pilihan yang kami ajukan maka customer dapat membatalkannya.
  3. Biaya pengiriman untuk pengembalian produk yang tidak sesuai pesanan atau cacat produksi ditanggung oleh customer, sedangkan biaya pengiriman produk pengganti ditanggung oleh pihak kami.
  4. Pemberitahuan penerimaan produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi kami layani paling lambat 2 (dua) hari sejak produk diterima. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada pemberitahuan, maka kami anggap produk yang diterima sudah sesuai pesanan dan tidak ada cacat produksi.
  5. Produk pengganti akan segera kami kirim setelah menerima dan memverifikasi pengembalian produk tidak sesuai pesanan atau cacat produksi dari customer. Cantumkan keterangan mengenai produk yang dikirimkan kembali kepada kami untuk memudahkan verifikasi produk.
  6. Produk yang dibeli di luar shop.farahscarpet.com tidak dapat dikembalikan/ditukarkan kepada kami.

Refund (pengembalian uang)

  1. Pengembalian uang (refund) hanya berlaku untuk produk yang akan ditukarkan tetapi kami tidak dapat mengirimkan kembali produk pengganti kepada Anda karena stok habis.
  2. Pengembalian uang dilakukan dalam waktu 3 hari kerja, terhitung sejak tanggal kesepakatan refund.
  3. Besarnya uang yang dikembalikan sesuai dengan jumlah yang tertera pada invoice untuk produk tersebut, ditambah ongkos kirim penukaran/pengembalian dari customer kepada kami. Sedangkan ongkos pengiriman produk dari kami kepada customer tidak dapat diminta kembali.
  4. Pengembalian uang dilakukan melalui transfer ke rekening sesuai informasi yang diberikan customer.
  5. Kami akan memberikan konfirmasi bukti transfer pengembalian uang kepada customer dalam bentuk email/WA.